1. LA SOCIÉTÉ

Quelle est l’activité de Delta ?

Delta a développé une solution intégrée unique en Europe qui permet à tout garagiste de développer de manière rentable, simple et dans le plus grand confort, son activité de vente multimarque de VN.

Nos clients bénéficient également de services exclusifs pour animer leur point de vente et développer leur activité : Label PVM, PLV multimédia, Financement, Assurance, etc.

Quelles sont les conditions requises pour travailler avec Delta ?

La seule condition pour travailler avec Delta est d’être un professionnel de l’automobile. Pas de droit d’entrée, pas de cotisation, pas d’accord d’exclusivité, pas d’objectif, etc.

Delta est-elle une société indépendante ?

Oui. Delta est une société entièrement indépendante des constructeurs et des importateurs.

Quels sont mes contacts commerciaux chez Delta ?

Notre service commercial est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. Tous nos conseillers sont joignables au 0811 650 570, point de contact central pour toutes les questions commerciales.


2. POLITIQUE COMMERCIALE

Quelle est la politique de prix de Delta ?

Grâce à son réseau d’approvisionnement international (plus de 100 fournisseurs dans 14 pays européens), Delta fait bénéficier ses clients :

de prix compétitifs, au moins équivalents à ceux d’un concessionnaire.

de tous les avantages accordés en agence (remises, prime d’immatriculation, etc.)

du choix en incluant systématiquement une alternative FR dans les offres de VN importés

de transparence en indiquant clairement la marge par rapport au prix de vente conseillé.

Quelle est la durée de validité des offres ?

La validité des offres est théoriquement de 7 jours mais les prix du marché évoluent quotidiennement et Delta se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Pourquoi le mandat du client final est-il obligatoire ?

C’est une obligation légale : La nouvelle réglementation autorise les garagistes qui ne sont pas concessionnaires officiels à commander des véhicules neufs de toutes marques, mais à la condition qu’ils aient reçu mandat d’un client final identifié.

Cette mesure vise en fait à protéger les concessionnaires officiels d’une concurrence déloyale en empêchant les garagistes indépendants de pouvoir stocker des véhicules neufs (non immatriculés).

NB : Le mandat n’est pas obligatoire si le véhicule a déjà été immatriculé par le fournisseur (0 km).

Quels sont les avantages de cette solution pour le garagiste ?

le choix de sa source d’approvisionnement sur plus de 30 marques,

des prix compétitifs en local ou en import, incluant les avantages accordés en concessions,

une meilleure rentabilité grâce à des prix d’achat compétitifs et une véritable marge sur le VN,

la garantie d’une exécution conforme à la confirmation écrite de chaque commande passée,

un gain de temps considérable grâce au haut niveau d’intégration de toutes les phases du cycle d’achat et de vente,

la simplicité d’accès et d’utilisation de notre solution qui ne requiert aucune installation compliquée de logiciel et qui permet d’acheter et de vendre des VN en quelques clics,

un grand confort de travail avec un seul fournisseur qui s’occupe de tout sur plus de 30 marques. De la mise à disposition de plus de 20 000 fiches produits détaillées pour renseigner les clients jusqu’à la livraison des VN au garage, prêt à être immatriculés.

Que comprennent les tarifs Delta et quels sont les suppléments ?

Prix indiqués dans les offres Delta

• Prix TTC du véhicule (TVA = 19,6  %)
• Frais de transport et frais administratifs : 199 euros TTC

Ce que ne comprend pas notre prix

• Immatriculation (carte grise)
• Carburant

Qu’est-ce que DeltaOnline ?

DeltaOnline est une solution Internet unique en Europe que Delta met gratuitement à la disposition des garagistes pour leur faciliter la vente de VN.

Grâce à cet outil, ils peuvent simplement et rapidement :

accéder à notre catalogue de plus de 30 marques pour renseigner leurs clients,

configurer chaque VN à la demande du client

recevoir nos offres détaillées en quelques minutes

les transformer en offres clients personnalisées et si besoin en contrats de vente.

Le gros avantage de cette solution, c’est que le garagiste configure son véhicule sur la base du catalogue français et qu’en quelques minutes il reçoit une offre pour un véhicule FR ou importé en fonction du meilleur prix d’achat.

L’inscription à DeltaOnline peut se faire par téléphone ou directement sur le site corporate Delta. Après vérification de son statut professionnel, le garagiste reçoit ses codes d’accès sous 24 heures.

Comment effectuer une demande de leasing ?

Delta ne propose pas de solution de leasing mais nous avons conclu un partenariat avec Cetelem qui fait bénéficier les clients Delta de conditions avantageuses.


3. LES VÉHICULES

D’où proviennent les véhicules commercialisés par Delta ?

Delta s’approvisionne auprès de plus de 100 fournisseurs (tous concessionnaires ou représentants officiels des constructeurs) répartis dans 14 pays de l’Union européenne.

Quelles sont les marques disponibles ?

L’offre de Delta couvre plus de 30 marques soit plus de 20 000 versions entièrement configurables.

Le catalogue complet des marques est consultable en ligne sur DeltaOnline.

Les véhicules commercialisés par Delta sont-ils sous garantie ?

Oui. Comme l’impose la législation européenne, tous les véhicules commercialisés par Delta bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans minimum.

NB : Cette garantie est attachée au véhicule et non au lieu d’achat.

Quand débute la garantie ?

La garantie débute le jour où Delta prend possession du véhicule auprès de son fournisseur. Cette date est indiquée sur le carnet de garantie (rempli par le fournisseur).

Est-il possible de configurer les véhicules ?

Oui. Tous les véhicules commercialisés par Delta sont entièrement configurables à la demande du client final (cf. couleur, options et finition).

Est-ce que Delta propose toutes les versions produites par les marques disponibles ?

Oui. Delta propose non seulement toutes les versions disponibles en France (pour les marques disponibles) mais également certaines versions qui ne sont pas importées grâce à son réseau international de fournisseurs répartis dans 14 pays de l’Union européenne.

L’équipement des voitures importées est-il différent des modèles vendus en France ?

Dans certains cas, on peut effectivement noter de petites différences d’équipement mais Delta s’engage à les identifier et à les corriger (si possible) et de ce point de vue-là nos offres sont totalement transparentes (cf. détail des équipements).

Les véhicules importés sont-ils de qualité inférieure ?

Non. Les normes techniques sont les mêmes dans tous les pays de l’Union européenne et les voitures sont produites dans les mêmes usines.

Existe-t-il des différences de garantie ?

Non. Tous les véhicules commercialisés par Delta bénéficient d’une garantie constructeur européenne de 2 ans minimum.


4. PASSER UNE COMMANDE

Quel est le mode d’emploi pour passer une commande ?

1. Le garagiste nous fait une demande d’offre par tél., par fax ou plus simplement via DeltaOnline (extranet Delta).
2. Il reçoit un devis par fax et/ou e-mail.
3. Si le devis est accepté, Delta lui adresse une confirmation de commande et un mandat à faire signer par le client final.
4. Il signe la confirmation de commande et nous la retourne par fax, accompagnée du mandat signé par le client final et d’une photocopie de sa pièce d’identité. Il nous verse un acompte de 10 % du montant de la commande.
5. Delta commande le véhicule chez l’un de ses fournisseurs et informe le garagiste dès qu’il est disponible
6. Il nous verse le solde du véhicule.
7. Le véhicule est livré directement chez lui, prêt pour l’immatriculation.

NB : Le mandat n’est pas obligatoire si le véhicule a déjà été immatriculé par le fournisseur (0 km).

Pourquoi faut-il payer un acompte de 10 % à la commande ?

N’ayant qu’un rôle d’intermédiaire, Delta se borne à appliquer à ses clients les conditions que lui appliquent ses propres fournisseurs. C’est aussi et surtout une garantie visant à éviter que le client annule sa commande pour des motifs injustifiés.

NB : C’est une pratique qui tend à se généraliser dans le milieu de l’automobile.

Pourquoi faut-il régler le solde avant la livraison ?

N’ayant qu’un rôle d’intermédiaire, Delta se borne à appliquer à ses clients les conditions que lui appliquent ses propres fournisseurs.

Demander le paiement intégral du véhicule avant de s’en séparer est cependant la règle dans la branche automobile et aucun garagiste n’accepte de livrer un véhicule qui ne lui a pas été payé.

Si le fait de solder le véhicule avant de l’avoir reçu ou vendu pose un problème au garagiste, Delta peut lui proposer une solution de financement originale en partenariat avec Cetelem.

L’acompte est-il remboursable ?

Uniquement si Delta se trouve dans l’impossibilité de respecter les modalités du contrat.

Comment se passe la facturation ?

Delta facture le garagiste (au nom du client final) et le garagiste facture ensuite son client final. Tous les véhicules sont facturés TTC (TVA = 19,6 %) sur la base d’une convention signée par le garagiste qui autorise Delta à déclarer et prélever la TVA en son nom.

Quel est le délai de livraison des véhicules ?

Le délai de livraison varie selon les marques et les modèles. En règle générale, c’est le même que celui d’une commande passée auprès du réseau officiel mais il peut être parfois plus court si le véhicule est en stock ou s’il s’agit d’un VN importé.

Où sont livrés les véhicules ?

Les véhicules sont livrés par transporteur et sur camion directement chez le garagiste.


5. FORMALITÉS ADMINISTRATIVES

Quels sont les documents fournis à la livraison du véhicule ?

Les documents fournis sont :

• Carnet de garantie (dans la langue du pays de provenance) - Note : fourni après réception par Delta de la copie du certificat d'immatriculation
• Carnet d’entretien (dans la langue du pays de provenance)
• Manuel d’utilisation (dans la langue du client final)
• Facture du véhicule au nom du garagiste (pour le compte du client final identifié)
• Pour les véhicules importés :
• COC (Certificat de conformité)
• Certificat de cession du véhicule
• Pour les véhicules locaux :
• PV des mines ou télétransmission

Quel est le niveau de préparation des véhicules à leur livraison ?

Les véhicules sont livrés prêts à l’immatriculation mais en règle générale, le nettoyage et la préparation du véhicule (cf. retrait des plastiques de protection, vérification des niveaux, etc.) sont à la charge du garagiste.

Qui signe le carnet de garantie ?

Le carnet de garantie est signé directement par le concessionnaire ou représentant officiel auprès duquel Delta a acheté le véhicule.


6. LES SERVICES

Qui peut effectuer des réparations pendant la période de garantie ?

Tous les véhicules livrés par Delta sont neufs et bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans minimum.

Les réparations sous garantie effectuées pendant cette période ne sont remboursées par le constructeur que si elles sont effectuées auprès de son réseau officiel.

Au delà, les réparations peuvent être effectuées par n’importe quel garage ayant la compétence requise.

NB : Les services (cf. entretien normal du véhicule) et le remplacement de certaines pièces d’usure peuvent être réalisés par un garagiste indépendant et dans ces cas-là, le recours à un garagiste non membre du réseau officiel ne fait pas tomber la garantie constructeur.

Comment être sûr qu’un réparateur agréé (concessionnaire ou agent de service) fera ces réparations ?

C’est une obligation légale prévue par la nouvelle réglementation CE.

Outre cette obligation légale, la nouvelle réglementation a également séparé les activités de vente et de service après-vente et de nombreux professionnels n’offrent désormais plus que des services de réparateur agréé : leur principale source de revenus est alors la réparation et la provenance du véhicule leur est totalement indifférente.

Que faire si un véhicule est livré endommagé ?

Bien que Delta s’approvisionne uniquement auprès de fournisseurs agréés, il se peut néanmoins qu’un véhicule soit endommagé pendant le transport.
Il appartient donc au garagiste (et à lui seul) de vérifier soigneusement l’état du véhicule à la livraison afin d’éviter tout litige relatif à la prise en charge d’un éventuel dommage.

En cas de dommage, celui-ci doit impérativement être noté sur le bon de livraison du transporteur (de la manière la plus exhaustive possible – idéalement en prenant des photos des dommages visibles) et Delta doit immédiatement en être informé.

C’est en effet Delta qui va s’occuper récupérer tous les éléments (photos, devis, bon de livraison, etc.) afin de prendre contact avec les différents prestataires. La réparation des dommages ou le remplacement du véhicule, selon le cas, seront pris en charge par l’assurance du transporteur.

Après la déclaration de dommages, le garagiste doit donc impérativement attendre la réponse de l’assurance du constructeur, qui est donnée sous 48 à 72 heures.

Si la réparation est mineure et peut être directement effectuée par le garagiste, ce dernier peut l’effectuer après avoir reçu l’accord de l’assurance et obtenir ensuite le remboursement de ses frais.

Si les dégâts ne peuvent pas être évalués à distance par l’assureur, si la réparation est importante ou s’il faut remplacer le véhicule, l’assureur envoie un expert pour examiner les dommages et déterminer la conduite à tenir. L’assurance prend ensuite en charge, le cas échéant, les mesures nécessaires.

Que se passe-t-il en cas de rappel des véhicules pour défaut par le constructeur ?

Dès que le constructeur avise son réseau agréé d’un problème de ce type, Delta est aussitôt informé par son fournisseur, qui est toujours membre d’un réseau de marque officiel. Delta informe le garagiste auquel le véhicule a été vendu. Le garagiste informe ensuite le client final.

NB : Dans certains cas le client final est directement informé par lettre du constructeur.

Le manuel d'utilisateur est-il disponible la langue du client final ?

Oui. Le manuel d’utilisateur est toujours fourni dans la langue du client final.

En revanche, le carnet de garantie est toujours dans la langue du pays d’origine du véhicule et certains réglages linguistiques ou géographiques peuvent parfois s’avérer nécessaires en fonction de la provenance du véhicule (langue de l’ordinateur de bord, GPS, etc.). Ces réglages sont à la charge du garagiste ou de l’acheteur.

Comment un garagiste indépendant peut-il gérer les demandes de réparation sous garantie de ses clients lors de période de la garantie ?

Le garagiste non membre d’un réseau officiel a deux possibilités :

1. S’entendre au préalable avec un agent de service agréé de la marque et demander à son client de se rendre dans ce garage pour faire la réparation.
2. Demander au client de lui confier le véhicule et se charger lui-même de faire effectuer la réparation chez un agent agréé afin de conserver la maîtrise totale de sa relation client. (conseillé par Delta)

NB : Dans tous les cas, les concessionnaires et agents agréés ont l’obligation légale d’effectuer les réparations pendant la période de garantie.

Est-il possible d’acheter des extensions de garantie constructeur ?

Oui, mais seulement si de telles extensions figurent dans la liste des options du véhicule concerné.